Analizan la conexión entre laaceptación de pagos digitales y el crecimiento de los negocios en México, Centroamérica y el Caribe.
Por: Malema De León | [email protected]
Existe una marcada tendencia entre comerciantes y pequeñas empresas de México, Centroamérica y el Caribe a aceptar cada vez más pagos digitales, de acuerdo con un nuevo estudio regional realizado por Mastercard y Payments and Commerce Market Intelligence (PCMI), el cual también ilustra cómo este cambio ayuda a los comerciantes a llegar a más clientes, operar con mayor eficiencia y fortalecer las economías locales.
Según este estudio denominado Cómo potenciar el futuro del comercio en México, Centroamérica y el Caribe. Estrategias para masificar la aceptación digital para la economía en 2030, ampliar la aceptación digital será clave para ayudar a los negocios a llegar a más clientes, operar de manera más eficiente y participar más plenamente en la economía digital.
Del informe se desprende que, a medida que el comercio se digitaliza, se conecta y se basa en datos, la infraestructura de aceptación que se construye hoy determinará la plena participación de los comerciantes en la economía de la próxima década.
“Una economía preparada para 2030 exige que las empresas satisfagan las expectativas cambiantes de los consumidores, adopten tecnologías seguras y compitan eficazmente en un mercado digital”, se indica en el documento.
En Panamá, los hallazgos del estudio reflejan tanto avances como oportunidades. Si bien la adopción de pagos digitales por parte de los consumidores continúa creciendo, la aceptación entre los pequeños y microcomercios sigue siendo limitada, con solo el 21% aceptando pagos con tarjeta, en la actualidad.
“Expandir la aceptación digital es el factor más poderoso para acelerar el crecimiento de pagos, reducir la fricción y la informalidad, y desbloquear prosperidad compartida en todo el ecosistema”, afirmó Kiki Del Valle, presidenta de la División de North LAC en Mastercard.
México, Centroamérica y el Caribe representan una de las oportunidades de aceptación digital sin explotar más significativas en las Américas, indicó Del Valle. “Millones de consumidores están listos para pagar digitalmente, pero demasiados comercios siguen fuera del ecosistema formal de pagos. Si no actuamos con decisión para cerrar esta brecha de aceptación ahora, corremos el riesgo de frenar el potencial económico de la región”, dijo.
En esa línea de ideas, Lindsay Lehr Tutson, directora general en PCMI, precisó que la región no tiene un problema de demanda de pagos digitales: tiene una brecha de aceptación, la cual “puede cerrarse mediante el despliegue de nuevos modelos de negocio, tecnología adecuada al propósito, servicios innovadores para comercios y colaboración del ecosistema que generen verdadero valor para los comercios, creando una escala y dinamismo sin precedentes en la industria”.
Mastercard y PCMI estiman que los ingresos por pagos digitales en América Latina podrían triplicarse para 2027, impulsados por el crecimiento del comercio electrónico, la digitalización de servicios y la mayor adopción de nuevas tecnologías.
El estudio destaca una conclusión clara: a medida que más consumidores migran hacia los pagos digitales, ampliar la aceptación entre micro y pequeños comercios y en diversos sectores con baja penetración —incluidos transporte, servicios y gobierno— puede ayudar a los comercios a captar ventas adicionales y atender mejor las preferencias de los clientes.
Al mismo tiempo, el efectivo sigue siendo ampliamente utilizado para las compras cotidianas y representa, aproximadamente, el 58% del volumen de pagos de consumo personal en toda la región.
Ampliar la aceptación digital puede ayudar a los comercios a cobrar más rápido, reducir los riesgos de manejar efectivo, llegar a más clientes —incluidos en línea— y construir un historial transaccional que pueda respaldar el acceso a servicios como crédito.
El informe también destaca el papel de los pagos sin contacto para hacer el proceso de pago más rápido y conveniente. En esta dinámica, se estima el uso sin contacto en 83% en Centroamérica y 73% en el Caribe; en México, es de 34%, lo que muestra la oportunidad de ampliar las experiencias de “tap-to-pay” para consumidores y comercios.
Para definir la hoja de ruta de la aceptación de pagos hacia 2026 y 2030, la metodología empleada para este estudio combinó datos de bancos centrales y reguladores con entrevistas a más de 20 ejecutivos de fintechs, procesadores y adquirentes, para capturar tanto el desempeño del mercado regional como las perspectivas en terreno.
